隐私政策 · Piknow

Piknow 隐私政策

最后更新日期：2026 年 10 月 31 日

本隐私政策说明 Piknow（"我们"及"我们的"）如何处理与 Piknow 网站（piknow.cn）及其相关功能（统称"本服务"）有关的个人信息。本政策适用于访客、账号持有人，以及个人信息包含在本服务所处理材料中的人员。如有隐私问题或相关请求，请联系 support@piknow.cn。

1. 我们处理的信息

你提供的信息

账号信息：你的邮箱地址、账号标识符、身份验证和核验记录。
源材料：你提交的网址、粘贴的文本、上传的音频和视频。这些材料可能包含你或他人的信息。
生成内容与问题：提取的文本、转写文本、笔记、摘要、思维导图、提交给 AI 问答的问题、生成的回答，以及相关来源和处理元数据。
额度与兑换记录：所选套餐、兑换码及其核销记录、额度使用情况。我们不对接第三方支付，不收集支付卡信息。
支持与反馈：你在寻求帮助或报告问题时提供的消息、账号信息和诊断信息。

使用过程中收集的信息

我们处理技术和活动信息，例如服务日志中的 IP 地址、浏览器和设备信息、时间戳、访问页面、账号标识符、功能交互、生成状态、处理时长、错误和额度使用情况。这些记录帮助我们运营本服务、了解功能的使用情况，并调查故障或滥用行为。

2. 我们使用信息的目的

验证用户身份、维持会话、保护账号，并响应账号相关请求。
获取源材料、转写音视频、生成笔记和回答，并提供存储和导出功能。
核验兑换码、管理使用额度，并发送必要的账号通知。
诊断失败任务、提供支持、统计功能使用情况，并改善可靠性和易用性。
识别欺诈、批量注册、滥用额度、未经授权的访问和其他安全威胁。
履行法律义务、保留必要的业务记录、解决争议，并保护合法权利。

在适用的数据保护法律要求具备合法依据时，我们基于以下依据处理信息：为提供你请求的服务而履行与你的协议；在不被你的权利所优先约束的前提下，基于运营、保护、支持和改进本服务的合法利益；为履行法律义务而保留必要记录和披露信息；以及在需要时取得同意。当同意是我们的处理依据时，你可以撤回同意，而不影响此前处理行为的合法性。

3. AI、语音转写与文档处理

为提供你请求的功能，相关源材料、提取的文本、转写文本或问题可能会发送给外部 AI、语音转写或文档处理服务提供商。使用 AI 问答时，相关笔记内容和对话上下文可能会随你的问题一并发送。具体由哪家服务提供商处理请求，取决于相应功能和服务配置。

在提交有特殊保密要求的材料之前，如果你需要了解某项功能使用的服务提供商，包括其数据保留条款，请联系我们。允许为生成笔记而处理内容，本身并不等于授权将你的内容用于无关的通用模型训练。

4. 信息共享的情形

服务提供商：我们使用第三方提供的托管和处理基础设施、事务性邮件、存储、AI 生成、语音转写和文档提取服务。为提供和支持本服务，我们按需与这些服务提供商共享相关信息。
你请求的操作：从外部网站获取源材料，或使用导出功能。在获取来源网站的内容时，该网站可能收到常规请求信息。
支持与安全：经授权的人员可能访问必要的信息，以调查你的支持请求、排查失败任务，或处理滥用和安全事件。
法律要求与保护：在为遵守适用法律或有效法律程序、调查违法活动，或保护用户和合法权利而合理必要时共享信息。

5. Cookie 与浏览器存储

我们使用 Cookie 和类似的浏览器存储来维持登录会话、记住偏好并支持相关功能。你可以通过浏览器管理 Cookie 和网站存储。限制存储可能影响登录和已保存的偏好。浏览器存储控件不会删除服务器端的笔记或账号记录。

6. 录音与他人的信息

录音转笔记功能上线后，本服务会处理你通过浏览器选择并授权的麦克风或其他音频来源的音频。你提交用于转写或生成笔记的音频会被上传进行处理。在录制涉及他人的内容前，请履行告知义务并取得许可。

7. 信息的存储与处理

我们通过中华人民共和国境内的基础设施和服务提供商存储和处理提供本服务所需的信息。如需了解与你的信息处理有关的情况，请联系我们。

8. 保留与删除

在你的账号和内容保持可用期间，我们会保留账号信息和已保存的笔记，以便持续提供访问。套餐到期本身不会删除你的笔记。

你可以删除单条笔记；注销账号需要通过反馈入口发起申请，我们在核验账号所有权后执行注销，并删除账号数据及相关源文件。注销前请导出你需要保留的内容。删除笔记或账号不应被理解为立即清除所有相关上传文件、处理记录或备份。

在法律、税务、会计、防范欺诈或争议解决所必需的范围内，部分记录将继续保留：其中兑换码及其核销记录依法留存 3 年。已经不可逆匿名化的信息可能继续保留。其他用户或外部服务已经取得的副本，不在我们的删除控制范围内。

9. 安全

我们采取技术和组织层面的保障措施，包括访问控制和身份验证措施，以降低未经授权的访问、篡改、披露和丢失的风险。任何在线服务或存储方式都无法做到完全安全，我们不能保证绝对安全。

请保护好你的登录邮箱和凭证。如怀疑发生未经授权的访问或隐私事件，请向 support@piknow.cn 报告。报告中请勿包含密码或验证码。

10. 你的选择与隐私权利

根据你所在地和适用法律（包括《中华人民共和国个人信息保护法》），你享有访问或获取个人信息副本、更正不准确信息、请求删除、限制或反对处理，以及在处理依赖同意时撤回同意的权利。你也可能有权向有管辖权的数据保护机构投诉。我们不会因你行使适用的隐私权利而区别对待你。

你可以使用笔记删除、导出等可用控件，或通过反馈入口、发送邮件至 support@piknow.cn 提出请求。在披露或更改数据之前，我们可能需要核验你的身份或授权代表的权限。我们会在适用法律要求的期限内回复。

11. 儿童隐私

本服务不面向未满 13 周岁或未达到当地法律规定的更高最低年龄的儿童。我们不会在知情的情况下收集低于该年龄儿童的个人信息。如果你认为儿童提供了此类信息，请联系我们，以便我们调查并采取适当的删除或访问限制措施。

12. 更新与联系

我们可能更新本政策，以反映服务、处理方式或法律要求的变化。我们会更新上述日期，并通过本服务或适当的账号通知告知重大变更。如果某项变更需要取得同意，我们会在开展相关处理之前取得同意。

如有隐私问题、请求或疑虑，请通过 support@piknow.cn 联系 Piknow 支持团队。请在适用时提供账号邮箱，并提供足够的细节，以便我们找到相关记录。